Seis meses con ConectaBalear

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Nuestra conexión doméstica a Internet ha sido un tema controvertido y convulso desde hace un par de años. Durante más tiempo del que hubiéramos deseado, todo a cuanto pudimos aspirar era el ADSL de mínimas prestaciones que Telefónica ofrecía en nuestra zona. Apenas 1 Mbps de descarga y 300 Kbps de subida que no tenían visos de ser mejorados ya que la demanda no compensaba la construcción de nuevas centralitas que mejoraran la oferta.

Dos años atrás decidimos dar el salto y arriesgarnos con una nueva vía: la de las conexiones domésticas a través del aire. Tras estudiar las opciones disponibles nos decidimos por ib-red, una empresa que por aquel entonces ofrecía conexión WiMax y en breve iba a habilitar la conexión 4G de hasta 20 Mbps de descarga. La relación contractual tuvo sus altibajos, durante un tiempo tuvimos al fin en casa una conexión digna y que poder explotar, pero finalmente ciertos cambios en el servicio ofertado provocaron nuestro deseo de abandonar más pronto que tarde la compañía.

Y así, tras volver a investigar las opciones disponibles y contrastando impresiones de sus clientes en la red, llegamos a los brazos de ConectaBalear. Una empresa afincada en Manacor, perteneciente al mismo grupo que otras empresas más populares como DonDominio y que también estaba pujando fuerte por llevar a través de las ondas conexiones de banda ancha a aquellos lugares donde la conexión cableada parecía no ser una prioridad para las compañías tradicionales.

Nuestro objetivo principal era contratar el acceso Internet WIFI de 7 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida, lejos de los 20 Mbps que durante un tiempo nos ofreció ib-red pero que serían suficientes si el servicio y la relación eran más estables que con ellos. La cuota mensual sería de 42,35€ al mes a los que sumar una inversión inicial de 157,30€ por la instalación. Calculadora en mano e investigando su oferta finalmente nos decantamos por el Pack Alfabia, que añadía a la conexión a Internet el servicio de telefonía VoIP y una línea móvil que reutiliza la red de Orange con 1 GB de datos mensual. El coste de la instalación permanecería intacto y por solo 6€ más al mes tendríamos el añadido de la telefonía fija -mediante portabilidad- y una línea de datos móviles que en aquel momento no necesitábamos, pero a la que ya sacaríamos provecho de algún modo.

Internet WIFI de ConectaBalear
Pack Alfabia de ConectaBalear

Así que la decisión estaba tomada: solicitar el alta en ConectaBalear, comprobar durante unos días si el servicio era el prometido y en caso afirmativo abandonar la relación con ib-red para así poner fin a un contrato que nos estaba dando demasiados quebraderos de cabeza. El primer paso nos despertó más ansiedad de la esperada, ya que tras contactar con la compañía y tener una buena primera toma de contacto con su atención telefónica el tiempo de espera que nos dieron hasta que un técnico pudiera desplazarse a nuestro domicilio fue de alrededor de dos semanas. Pero el día llegó, y un par de chicos se presentaron en nuestra casa y procedieron a la instalación.

En el caso de un bloque de viviendas como en el que vivimos, la instalación consiste en colocar en el tejado una suerte de antena parabólica de dimensiones reducidas orientada hacia el nodo más cercano de la compañía e instalar en el armario de antenas un router especialmente habilitado para distribuir la conexión entre todos los vecinos que la tengan contratada. En nuestro caso un vecino ya estaba abonado, por lo que la antena del tejado ya estaba instalada y solo fue necesario instalar el router para que la compañía pudiera distribuir el tráfico a las dos viviendas. Además, como ya teníamos cable de red desde nuestro domicilio hasta el tejado a causa de la conexión anterior, este pudo reutilizarse en parte facilitando todavía más el proceso. Todo esto provocó una rebaja -no recuerdo la cantidad exacta- en el coste de la instalación. Tras algo menos de dos horas, teníamos ya en nuestro despacho un cable UTP procedente del armario de antenas con el que probar la calidad de la conexión. Y de inicio, era buena: no solo se cumplía la velocidad prometida a través de múltiples test, si no que en ocasiones incluso se superaba rozando los 8 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

Test de velocidad de speedtest.net
Test de velocidad de testdevelocidad.es
Test de velocidad de speedof.me

Para un domicilio como el nuestro en el que se quiera conectar múltiples dispositivos tanto por cable como de forma inalámbrica, la red queda configurada del siguiente modo: el router de la compañia es la puerta de acceso hacia Internet y queda asociado a la dirección IP “.1” de la red doméstica. El router del cliente -nosotros ya teníamos uno propio, idéntico al que la empresa te vende si así lo requieres- se configura con la dirección “.2”, y es quien se encarga de crear el punto de acceso inalámbrico así como conectar el resto de dispositivos cableados, lo cual incluye el adaptador VoIP necesario para tener una línea de teléfono fijo a través de la misma conexión. La parte positiva es que tenemos control absoluto sobre la red inalámbrica -encriptación, control de acceso, etc.-, la parte negativa es que para otros aspectos como la redirección de puertos es necesario recurrir a las herramientas que te habilite la compañía. Pero ConectaBalear ha pensado en eso y ofrece un panel de control web que cumple con creces lo necesario.

Accesible desde el área de clientes de su página web, el panel de control permite no solo controlar el estado de la conexión, consultar las facturas y reportar posibles incidencias, si no también hacer ciertos ajustes de la red como la apertura de puertos, activar el protocolo uPnP o configurar un dispositivo dentro de la zona desmilitarizada (DMZ). Funciones que para el usuario más básico pueden no tener importancia, pero que son de utilidad cuando pasamos a usos más avanzados como el intercambio de archivos con P2P o los videojuegos en línea. Además, dicho panel de control web sufrió a los pocos días de nuestro ingreso un importante lavado de cara, siguiendo ahora un diseño plano y responsivo de acorde a las últimas tendencias del desarrollo de herramientas web.

Han pasado ya seis meses desde que somos clientes de ConectaBalear y no nos hemos arrepentido ni un solo momento de la decisión tomada. El servicio es muy estable y las pruebas de velocidad lanzadas esporádicamente siguen acercándose más a los 8/3 Mbps que a los 7/2 que figuran en el contrato. Solo de forma muy puntual y coincidiendo con circunstancias como un temporal muy fuerte o días festivos donde la demanda debe ser mayor hemos sufrido algunos descensos de velocidad que acercaban la descarga a los 5 Mbps -aunque extrañamente la subida no se veía afectada-.
Respecto a la atención al cliente, sencillamente inmejorable. En las pocas ocasiones en las que hemos debido reportar comportamientos extraños la respuesta ha sido prácticamente inmediata tras enviar una descripción del problema a través del panel web. La última fue especialmente remarcable: tras enviarla un lunes a las 7:00 de la mañana, solo 20 minutos después ya había sido recibida, tratada y resuelta remotamente.

Lo único que es mejorable, y tras la experiencia con una y otra compañía parece ser un problema generalizado, es la calidad de la telefonía VoIP. Eventualmente parece haber algún fallo de sincronización que provoca que las llamadas que se realizan a nuestro número no lleguen al domicilio, y cuando entablamos una conversación son varias las veces en las que la persona al otro lado del auricular nos reporta que la calidad del sonido no es especialmente buena y en ocasiones es intermitente. Una pequeña mancha en lo que por lo demás está siendo un excelente servicio de ConectaBalear, y que es posible que ni siquiera sea responsabilidad enteramente suya ya que la telefonía es un servicio a su vez subcontratado a Ono.

Concluyendo: ConectaBalear es, desde nuestra propia experiencia, un rotundo .

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