Seis meses con ConectaBalear

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Nuestra conexión doméstica a Internet ha sido un tema controvertido y convulso desde hace un par de años. Durante más tiempo del que hubiéramos deseado, todo a cuanto pudimos aspirar era el ADSL de mínimas prestaciones que Telefónica ofrecía en nuestra zona. Apenas 1 Mbps de descarga y 300 Kbps de subida que no tenían visos de ser mejorados ya que la demanda no compensaba la construcción de nuevas centralitas que mejoraran la oferta.

Dos años atrás decidimos dar el salto y arriesgarnos con una nueva vía: la de las conexiones domésticas a través del aire. Tras estudiar las opciones disponibles nos decidimos por ib-red, una empresa que por aquel entonces ofrecía conexión WiMax y en breve iba a habilitar la conexión 4G de hasta 20 Mbps de descarga. La relación contractual tuvo sus altibajos, durante un tiempo tuvimos al fin en casa una conexión digna y que poder explotar, pero finalmente ciertos cambios en el servicio ofertado provocaron nuestro deseo de abandonar más pronto que tarde la compañía.

Y así, tras volver a investigar las opciones disponibles y contrastando impresiones de sus clientes en la red, llegamos a los brazos de ConectaBalear. Una empresa afincada en Manacor, perteneciente al mismo grupo que otras empresas más populares como DonDominio y que también estaba pujando fuerte por llevar a través de las ondas conexiones de banda ancha a aquellos lugares donde la conexión cableada parecía no ser una prioridad para las compañías tradicionales.

Nuestro objetivo principal era contratar el acceso Internet WIFI de 7 Mbps de descarga y 2 Mbps de subida, lejos de los 20 Mbps que durante un tiempo nos ofreció ib-red pero que serían suficientes si el servicio y la relación eran más estables que con ellos. La cuota mensual sería de 42,35€ al mes a los que sumar una inversión inicial de 157,30€ por la instalación. Calculadora en mano e investigando su oferta finalmente nos decantamos por el Pack Alfabia, que añadía a la conexión a Internet el servicio de telefonía VoIP y una línea móvil que reutiliza la red de Orange con 1 GB de datos mensual. El coste de la instalación permanecería intacto y por solo 6€ más al mes tendríamos el añadido de la telefonía fija -mediante portabilidad- y una línea de datos móviles que en aquel momento no necesitábamos, pero a la que ya sacaríamos provecho de algún modo.

Internet WIFI de ConectaBalear
Pack Alfabia de ConectaBalear

Así que la decisión estaba tomada: solicitar el alta en ConectaBalear, comprobar durante unos días si el servicio era el prometido y en caso afirmativo abandonar la relación con ib-red para así poner fin a un contrato que nos estaba dando demasiados quebraderos de cabeza. El primer paso nos despertó más ansiedad de la esperada, ya que tras contactar con la compañía y tener una buena primera toma de contacto con su atención telefónica el tiempo de espera que nos dieron hasta que un técnico pudiera desplazarse a nuestro domicilio fue de alrededor de dos semanas. Pero el día llegó, y un par de chicos se presentaron en nuestra casa y procedieron a la instalación.

En el caso de un bloque de viviendas como en el que vivimos, la instalación consiste en colocar en el tejado una suerte de antena parabólica de dimensiones reducidas orientada hacia el nodo más cercano de la compañía e instalar en el armario de antenas un router especialmente habilitado para distribuir la conexión entre todos los vecinos que la tengan contratada. En nuestro caso un vecino ya estaba abonado, por lo que la antena del tejado ya estaba instalada y solo fue necesario instalar el router para que la compañía pudiera distribuir el tráfico a las dos viviendas. Además, como ya teníamos cable de red desde nuestro domicilio hasta el tejado a causa de la conexión anterior, este pudo reutilizarse en parte facilitando todavía más el proceso. Todo esto provocó una rebaja -no recuerdo la cantidad exacta- en el coste de la instalación. Tras algo menos de dos horas, teníamos ya en nuestro despacho un cable UTP procedente del armario de antenas con el que probar la calidad de la conexión. Y de inicio, era buena: no solo se cumplía la velocidad prometida a través de múltiples test, si no que en ocasiones incluso se superaba rozando los 8 Mbps de descarga y 3 Mbps de subida.

Test de velocidad de speedtest.net
Test de velocidad de testdevelocidad.es
Test de velocidad de speedof.me

Para un domicilio como el nuestro en el que se quiera conectar múltiples dispositivos tanto por cable como de forma inalámbrica, la red queda configurada del siguiente modo: el router de la compañia es la puerta de acceso hacia Internet y queda asociado a la dirección IP “.1” de la red doméstica. El router del cliente -nosotros ya teníamos uno propio, idéntico al que la empresa te vende si así lo requieres- se configura con la dirección “.2”, y es quien se encarga de crear el punto de acceso inalámbrico así como conectar el resto de dispositivos cableados, lo cual incluye el adaptador VoIP necesario para tener una línea de teléfono fijo a través de la misma conexión. La parte positiva es que tenemos control absoluto sobre la red inalámbrica -encriptación, control de acceso, etc.-, la parte negativa es que para otros aspectos como la redirección de puertos es necesario recurrir a las herramientas que te habilite la compañía. Pero ConectaBalear ha pensado en eso y ofrece un panel de control web que cumple con creces lo necesario.

Accesible desde el área de clientes de su página web, el panel de control permite no solo controlar el estado de la conexión, consultar las facturas y reportar posibles incidencias, si no también hacer ciertos ajustes de la red como la apertura de puertos, activar el protocolo uPnP o configurar un dispositivo dentro de la zona desmilitarizada (DMZ). Funciones que para el usuario más básico pueden no tener importancia, pero que son de utilidad cuando pasamos a usos más avanzados como el intercambio de archivos con P2P o los videojuegos en línea. Además, dicho panel de control web sufrió a los pocos días de nuestro ingreso un importante lavado de cara, siguiendo ahora un diseño plano y responsivo de acorde a las últimas tendencias del desarrollo de herramientas web.

Han pasado ya seis meses desde que somos clientes de ConectaBalear y no nos hemos arrepentido ni un solo momento de la decisión tomada. El servicio es muy estable y las pruebas de velocidad lanzadas esporádicamente siguen acercándose más a los 8/3 Mbps que a los 7/2 que figuran en el contrato. Solo de forma muy puntual y coincidiendo con circunstancias como un temporal muy fuerte o días festivos donde la demanda debe ser mayor hemos sufrido algunos descensos de velocidad que acercaban la descarga a los 5 Mbps -aunque extrañamente la subida no se veía afectada-.
Respecto a la atención al cliente, sencillamente inmejorable. En las pocas ocasiones en las que hemos debido reportar comportamientos extraños la respuesta ha sido prácticamente inmediata tras enviar una descripción del problema a través del panel web. La última fue especialmente remarcable: tras enviarla un lunes a las 7:00 de la mañana, solo 20 minutos después ya había sido recibida, tratada y resuelta remotamente.

Lo único que es mejorable, y tras la experiencia con una y otra compañía parece ser un problema generalizado, es la calidad de la telefonía VoIP. Eventualmente parece haber algún fallo de sincronización que provoca que las llamadas que se realizan a nuestro número no lleguen al domicilio, y cuando entablamos una conversación son varias las veces en las que la persona al otro lado del auricular nos reporta que la calidad del sonido no es especialmente buena y en ocasiones es intermitente. Una pequeña mancha en lo que por lo demás está siendo un excelente servicio de ConectaBalear, y que es posible que ni siquiera sea responsabilidad enteramente suya ya que la telefonía es un servicio a su vez subcontratado a Ono.

Concluyendo: ConectaBalear es, desde nuestra propia experiencia, un rotundo .

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14 pensamientos en “Seis meses con ConectaBalear”

  1. Hola Sr. Alberto hace algo mas de un año estaba leyendo sus articulos y al final tambien cambie a Conecta Balear ahora hace 12 meses, han sido 12 meses de conexion estable. Saludos

  2. Hola Alberto
    Totalmente de acuerdo contigo,además totalmente identificado. Estoy muy contento de haber leido tu experiencia y de haber realizado los mismos pasos que tú ,el resultado : excelente.
    Cada una de las palabras que escribes son avaladas por mi propia experiencia. Hace 3 meses (y me decidí gracias a que lei este artículo en tu blog) llamé a Conecta Balear para solicitar información en general (pese a tener ciertos conocimientos gracias a la web y a ti),el trato fue muy bueno ,me dieron cita para realizar la instalación para una semana despues (era un Miercoles y me dijeron que vendrían los instaladores al Martes siguiente) ,yo propuse si había oportunidad de hacerlo antes,a lo cual muy amable la chica me dijo que lo consultaría. Colgamos los teléfonos y media hora despues mi sorpresa fue mayúscula…. me llama la misma operadora para informarme que vendrian los instaladores al día siguiente a las 9:30 h. Contrato a la misma vez dada la oferta,el servicio movil ( tarifa masanella llamadas ilimitadas+2 GB de datos) . A la mañana siguiente a las 11.00 h . lo tenia todo en casa listo,internet…movil . A día de hoy estoy super super contento de esta decisión ya que supera con creces lo estipulado,tengo cobertura movil en casa 4G (con mi antiguo operador convencional fallaba la cobertura y me quedaba colgado) , la velocidad de conexión a internet supera de 2 MG lo contratado,y las tarifas movil han mejorado mucho ya que en la actualidad (desde hace una semana ) en lugar de 2 GB tengo 4 GB ,llamadas ilimitadas por 5 euros menos (tarifa Masanella premium). O sea todo perfecto.
    Gracias a que lei tu artículo, he encontrado la estabilidad en lo que a internet y comunicaciones se refiere (tambien a nivel negocio lo he notado),y gracias a la compañía que supera y de mucho las expectativas.
    Gracias Alberto.

  3. Hola , yo hice lo contrario, una vez me comentaron que ibred tenia estable el 4G , lo prove en casa de un amigo ( 24 megas) y vi que iban de miedo : se nota mucho pasar de 7 a 24, es como la medio fibra que tenia en palma hace dos años.
    asi pues , aparte de ninguna parada de servicio llevo 6 mese en ib-red y no me puedo quejar. es un poco mas caro pero son 24 megas que los que estamos en el campo los agradecemos mucho.

    1. Yo llevo 5 años en wifibaleares, bastante bien siempre exceptuando una temporada mala que tuve, de unos 6 meses. Pero es que IB me da 24 megas, prácticamente por lo mismo que estoy pagando 6 en wifibaleares, y eso es 4 veces más, que es mucho, pagando lo mismo. Lo que pasa es que casi no veo opiniones de esta conexión, y quería saber qué tal…

      1. Hola Víctor. Gracias por pasarte por aquí.

        Yo estuve con ib-red durante aproximadamente un año, desde que anunciaron a bombo y platillo el servicio 4G hasta que ya no pude más. Lo que durante las primeras semanas era idílico no tardó en deteriorarse tanto a nivel de calidad de servicio como de trato con el cliente (por lo menos en mi caso ) cuando se hacía necesario.

        Cuando el servicio respondía a las expectativas tenía mucho más ancho de banda que con ConectaBalear, pero no me he arrepentido ni un solo día de la decisión de cambiar. La diferencia de trato para mí justifica con creces el sacrificio de velocidad. Imagínate hasta qué punto, que desde hace unas semanas Movistar ya ofrece fibra óptica en mi zona y, pese a que supondría pasar de 8 a 300 Mbps, no tengo ninguna prisa en cambiar a una compañía con tan mala fama cuando se trata de recurrir al SAT.

    2. Hola Alberto, gracias por tu comentario.

      Bueno, es lógico que si en tu zona han sido capaces de dar el servicio anunciado y no has tenido que reportar incidencias una y otra vez, estés satisfecho con ellos. Por desgracia no fue mi caso y la situación terminó siendo insostenible, hasta el punto de que terminase mi relación con ellos. Y como solo puedo hablar en base a mi propia experiencia, no sería coherente recomendarlos como proveedor de Internet, más todavía cuando la comparación con el servicio que me ha dado CB es sonrojante.

  4. Muy buenas Alberto.
    Tengo una duda bastante grande acerca de la Latencia, te explico.
    Ahora mismo estoy en IB-RED y a la hora de jugar online (LoL, WoW, CoD…etc) tengo mínimo 90ms y estables a 200ms…
    es decir, imposible de jugar.
    Lo curioso es que al hacer un test me sale que tengo 30/80ms siempre pero a la hora de jugar sube a 200 o mas.
    tenía el 4g contratado y era horrible, por lo tanto me cambié a Ubiquiti.
    Pero aun así no me sirve para mi uso diario.
    ¿Como crees que me iría con ConectaBalear?

    1. Hola Sergio, gracias por dejarte caer por aquí.

      La verdad es que el tema de la latencia siempre es bastante delicado, ya que depende de muchos factores como la calidad de la red doméstica, los saltos geográficos que hay que dar hasta el servidor final, etc. que hacen que la conexión desde dos domicilios nunca se comporte de manera idéntica. Todo cuanto te puedo decir es que sí, en mi caso con Conecta Balear obtengo una latencia media muy inferior a la que obtenía con ib-red, y aquí tienes varios ejemplos:

      – Contra un servidor cercano en la propia Mallorca: 20ms.
      – Contra un servidor de Madrid: 30ms.
      – Contra un servidor de Nueva York: 120ms.
      – Contra un servidor de San Francisco: 180ms.

      La calidad que percibas jugando online dependerá mucho de a qué servidores te conectes. Yo hace ya bastante tiempo que no juego online, pero en mis experiencias más recientes siempre encontraba servidores europeos con una latencia menor a 100ms tanto para jugar al Rocket League por Steam, como para diversos Call of Duty en Xbox Live.

  5. Mi experiéncia con Conecta Balear no fue buena, los técnicos son muy informales y el servicio telefónico deja mucho que desear. Cuando me cambié a IB-Red, escojí el paquete de 14/2, les pedí si podían darme 1 mega más de subida pagando lo que costase, y así estoy, jugando online, con ping de 21/24 y muy contento. Llamar al soporte técnico a veces es un poco lioso dada la gran cantidad de clientes que tienen, pero por e-mail contestan en menos de 30 minutos y siempre han sabido tratarme como ami me gusta. No tengo ninguna duda en afirmar que el resto de operadores WIMAX, están muy lejos de IB-Red, que tras 3 años con ellos, espero estar muchos más.

  6. Yo he estado 4 años con ConectaBalear jugando y navegando casi cada dia y nunca me cansare de recomendarlos. Cortes de conexión habrán unos 5 o 6 al año y el mas largo que he experimentado ha sido de tan solo media hora. Normalmente en 2, 3 minutos esta arreglado.

    Me cambié porque al mudarme me pude pasar a la fibra por la mitad de lo que pagaba con ellos, pero para los que no tienen opción a fibra es 100% recomendable. Y el servicio un 10.

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